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    公關危機處理的五大原則

    作者:實戰人品牌營銷  來源:shizhanren.com  更新時間:2014-09-02  瀏覽:
    掌握公關品牌危機處理的五大原則,就不會再害怕負評:
    1、即時,第一時間處理,是首要原則。
    透過自己的用戶群和新聞稿,在第一時間回應,掌握危機處理的立即性。
    2、誠懇,解決問題,心意是關鍵。
    媒體上頭,由主管階層親上火線回覆問題(不看僧面也看佛面)。
    3、準確,切中消費者的心意。
    企業通常都可以掌握即時和誠懇兩個原則,但如果沒有「切中要害:解決網友的心中的問題?!?,反而更容易再引起另一波負評攻擊。
    4、冷靜,各部門統一發言。
    華碩的創辦人童子賢曾被媒體報導說:蘋果HTC也犯過類似的錯誤。因此讓網友認為:華碩并沒有認錯的誠意。品牌該注意媒體十分容易對發言內容斷章取義,把內心想法脫口而出,也常會引發網友的負面聯想,
    5、公正,不能專挑自己的好話說、不能隱瞞。
    并非不能替品牌解釋或說好話,而是要以消費者的角度來審視公關發言和新聞稿,不能自吹自壘或讓消費者產生被欺騙的感覺。例如提出兩岸企業經營差異和成本問題,非僅不能解決消費者的疑惑,反而造成兩者之間更大的隔閡。
    (責任編輯:實戰人品牌營銷)
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